====== Zahtjevi za podršku ======

Namjenjeno korisnicima usluga tvrtki koje porukama komuniciraju sa svoji komintentima, klijentima ili korisnicima. Npr. računovodstva, softverske tvrtke i sl.

===== Pravila =====

U cilju brzog i učinkovitog rješavanja //Zahtjeva za podršku (ZZP)//, pridržavajte se sljedećih pravila:
  * Zahtjev treba opisati detaljnim tekstom. 
    * Treba navesti konkretne podatke vezane uz problem. Npr, tvrtku i odjel, naziv partnera, OIB partnera, naziv artikla, broj dokumenta, računovodstveno konto i sl.
    * Nedovoljno je navesti samo generalni opis problema kao npr. "Ne mogu zaključiti račun". Uz to je trebalo navesti da je račun u pripremi u odjelu XXX tvrtke YYY za kupca ZZZ na iznos QQQ...
  * U opisu obavezno navedite vrstu i broj dokumenta, pogrešne i točne iznose i sl. Nemojte prilagati sliku sa tim podacima.
  * Poruke grešaka u Brixu možete metodom "copy/paste" tekstualno prenijeti u opis ZZP-a.
    * Tekst u Brixu, kao što su npr. poruke grešaka se mogu kopirati i zaljepiti u tekstu zahtjeva za podršku. Tekst poruke u Brixu se kopira brzim dvostrukim klikom na poruku koju se želi kopirati. Nemojte prilagati sliku sa porukom greške.
  * Osim kada je nužno, nemojte prilagati slike. Ako morate priložiti npr. karticu ili neki izvještaj, onda na slici dokumenta označite što nije dobro i dopišite kakav bi trebao biti ispravan podatak.
  * U opisu detaljno opišite postupka na način da mi možemo ponoviti postupak i otkriti problem.
  * Ukoliko je //Zahtjev za podršku (ZZP)// zatvoren a zahtjev nije riješen ili na istu temu želite proširiti tekst zahtjeva, nemojte otvarati novi ZZP nego u postojeći ZZP, u kartici poruka, (kartica sa ikonom kuverte) upišite novu poruku sa detaljnim obrazloženjem proširenje zahtjeva.

Obrazac je raspoređen na sljedeće kartice:

  * [[hr:brix:post_tickets:Osnovno]]
  * [[hr:brix:post_tickets:msg]]
  * [[hr:brix:post_tickets:dms]]