====== Prodaja (CRM) ======

|{{:oblak:crm_c.png?100 |}} Namjena modula Prodaja (CRM)((CRM je kratica engleskog izraza **C**ustomer **R**elationship **M**anagement)) koji se nalazi u sustavu [[hr:oblak:start]] je upravljanje i praćenje prodajnih aktivnosti po potencijalnim kupcima s ciljem ostvarenja prodaje proizvoda ili usluga i dobivanja stalnog kupca.|

Modul se sastoji od sljedećih cjelina i softverskih aplikacija:
=====Prijavljeni korisnik=====
  * **[[hr:oblak:crm-index]]**: Ovdje se nalaze svi vaši privatni kontakti kao i oni koje su vaši suradnici iz tvrtke podijelili s drugima. Svoje službene kontakte također trebate podijeliti sa suradnicima. Osim na ovom mjestu, možete ih unositi u obrascima [[hr:oblak:crm-pot]], [[hr:oblak:crm-akc]], [[hr:oblak:sifarnici-par]] i [[hr:oblak:sifarnici-part]].
  * **[[hr:oblak:sms-txt]]** - tekstovi SMS poruka
  * **[[hr:oblak:sms-index]]** - poslane i primljene SMS poruke i poruke koje čekaju na slanje
  * **[[hr:oblak:sms-email_txt]]** - tekstovi email poruka
  * **[[hr:oblak:sms-email_msg]]** - poslane email poruke kao i one koje čekaju na slanje
=====Osnovni podaci=====
  * **[[hr:oblak:sistem-pod]]**: Podaci o vašoj tvrtki, obrtu,  stranci, udruzi, OPG-u, agenciji ili drugom pravnom subjektu.
  * **[[hr:oblak:sistem-oj]]**: Podaci o odjelima unutar vaše tvrtke. Svaka tvrtka treba imati barem jedan odjel.
  * **[[hr:oblak:sifarnici-part]]**: Ovdje su podaci o vašim poslovnim partnerima, odnosno kupcima i dobavljačima.
  * **[[hr:oblak:sifarnici-par]]**: Oblak u svojoj bazi podataka sadrži mnoge pravne osobe koje lako možete uvrstiti u svoje potencijale (potencijalne kupce).
  * **[[hr:oblak:crm-faze]]**: Svaka tvrtka može definirati do 100 faza prodaje s time da su 4 ključne faze unaprijed definirane i ne smiju se mijenjati.
  * **[[hr:oblak:kase-gart]]** - Grupe roba i usluga koje nudite.
  * **[[hr:oblak:kase-art]]**: Roba i usluge koje možete dodati u ponudu.
  * **[[hr:oblak:crm-grp]]**: Predmeti ponude za koje možete pokrenuti prodajne kampanje i kreirati automatsku ponudu.
  * **[[hr:oblak:crm-kamp]]**: Možete definirati potreban broj prodajnih kampanja, kako trajnih tako i vremenski ograničenih. Svaki proizvod ili grupa proizvoda može imati svoju prodajnu kampanju.
  * **[[hr:oblak:sifarnici-tags]]**: To su ključne riječi za pretraživanje koje možete dodati svojim potencijalima, partnerima, članovima...
  * **[[hr:oblak:sifarnici-txt]]** - tekstovi koji se ispisuju na dnu dokumenta (po odjelima i vrstama).

=====Dnevno=====
  * **[[hr:oblak:sifarnici-tec]]**: Ovdje možete pogledati najnoviju tečajnu listu.
  * **[[hr:oblak:crm-pot]]**: Potencijali su vaši potencijalni kupci koji mogu biti pravne ili fizičke osobe.
  * **[[hr:oblak:crm-akc]]**: Kada neki potencijal povežete s prodajnom kampanjom, otvarate slog u kojem možete pratiti sve prodajne aktivnosti do zaključenja posla. Ovdje se nalaze vaši kontakti i sva korespondencija koju ste imali u postupku prodaje.
  * **[[hr:oblak:crm-ponuda]]**: Ponude možete kreirati automatski klikom na tipku <Napravi ponudu> u programu [[hr:oblak:crm-akc]], ili ručnim unosom podataka.
=====Sustav=====
  * **[[hr:oblak:users-index]]**: Svaku prodajnu aktivnost vodi jedan **referent** koji može imati nekoliko "**suradnika**" koji prate aktivnost i koji mogu "uskakati" po potrebi. Referenti i suradnici su svi korisnici sustava koji imaju dozvolu za rad u određenoj tvrtki. Dozvole izdaje 'admin' za određenu tvrtku ili 'superuser'. 'Superuser' također mora imati dozvolu da bi se pojavio na listi referenata.

===== Konfiguracija tvrtke =====

Da biste mogli u potpunosti koristiti ovaj modul trebate, osim osnovnih podataka za svoju tvrtku, upisati slijedeće podatke:

===== Postupci u prodaji (CRM) =====

  * **[[hr:oblak:Prodaja:Općenito o postupku i tijeku prodajnih aktivnosti]]**
  * **[[hr:oblak:Prodaja:Odobravanje zaposleniku status referenta/suradnika u prodaji]]**
  * **[[hr:oblak:Prodaja:Preduvjeti za izdavanje ponude]]**