Namjenjeno korisnicima usluga tvrtki koje porukama komuniciraju sa svoji komintentima, klijentima ili korisnicima. Npr. računovodstva, softverske tvrtke i sl.
U cilju brzog i učinkovitog rješavanja Zahtjeva za podršku (ZZP), pridržavajte se sljedećih pravila:
Zahtjev treba opisati detaljnim tekstom.
Treba navesti konkretne podatke vezane uz problem. Npr, tvrtku i odjel, naziv partnera, OIB partnera, naziv artikla, broj dokumenta, računovodstveno konto i sl.
Nedovoljno je navesti samo generalni opis problema kao npr. “Ne mogu zaključiti račun”. Uz to je trebalo navesti da je račun u pripremi u odjelu XXX tvrtke YYY za kupca ZZZ na iznos QQQ…
U opisu obavezno navedite vrstu i broj dokumenta, pogrešne i točne iznose i sl. Nemojte prilagati sliku sa tim podacima.
Poruke grešaka u Brixu možete metodom “copy/paste” tekstualno prenijeti u opis ZZP-a.
Osim kada je nužno, nemojte prilagati slike. Ako morate priložiti npr. karticu ili neki izvještaj, onda na slici dokumenta označite što nije dobro i dopišite kakav bi trebao biti ispravan podatak.
U opisu detaljno opišite postupka na način da mi možemo ponoviti postupak i otkriti problem.
Ukoliko je Zahtjev za podršku (ZZP) zatvoren a zahtjev nije riješen ili na istu temu želite proširiti tekst zahtjeva, nemojte otvarati novi ZZP nego u postojeći ZZP, u kartici poruka, (kartica sa ikonom kuverte) upišite novu poruku sa detaljnim obrazloženjem proširenje zahtjeva.
Obrazac je raspoređen na sljedeće kartice: